:root {
  --bg: #f4f5f7;
  --panel: #ffffff;
  --border: #e0e3e8;
  --text: #1f2430;
  --muted: #6b7280;
  --user-bubble: #2563eb;
  --user-bubble-text: #ffffff;
  --ai-bubble: #eef1f6;
  --ai-bubble-text: #1f2430;
  --system-bubble: #fef3c7;
  --system-bubble-text: #7c5b00;
  --accent: #2563eb;
  --danger: #b91c1c;
}

* { box-sizing: border-box; }

body {
  margin: 0;
  font-family: -apple-system, "Segoe UI", Roboto, Arial, sans-serif;
  background: var(--bg);
  color: var(--text);
  display: flex;
  flex-direction: column;
  min-height: 100vh;
}

.app-header {
  display: flex;
  align-items: center;
  justify-content: space-between;
  padding: 12px 20px;
  background: var(--panel);
  border-bottom: 1px solid var(--border);
}

.app-header h1 { font-size: 16px; margin: 0; }

.status-badge {
  font-size: 12px;
  padding: 4px 10px;
  border-radius: 999px;
  background: #e5e7eb;
  color: var(--muted);
}

.status-badge--in-progress { background: #dbeafe; color: #1d4ed8; }
.status-badge--resolved { background: #dcfce7; color: #15803d; }
.status-badge--escalated { background: #fee2e2; color: #b91c1c; }

.app-main {
  flex: 1;
  display: flex;
  justify-content: center;
  padding: 20px;
}

.start-panel {
  background: var(--panel);
  border: 1px solid var(--border);
  border-radius: 12px;
  padding: 24px;
  display: flex;
  flex-direction: column;
  gap: 12px;
  width: 320px;
  align-self: flex-start;
  margin-top: 40px;
}

.start-panel select {
  padding: 8px;
  border-radius: 8px;
  border: 1px solid var(--border);
}

.start-panel button,
.message-form button,
.toolbar__btn {
  cursor: pointer;
  border: none;
  border-radius: 8px;
  padding: 10px 14px;
  font-size: 14px;
  background: var(--accent);
  color: white;
}

.start-panel button:hover,
.message-form button:hover {
  filter: brightness(1.05);
}

.chat-panel {
  width: 100%;
  max-width: 640px;
  background: var(--panel);
  border: 1px solid var(--border);
  border-radius: 12px;
  display: flex;
  flex-direction: column;
  height: 78vh;
  overflow: hidden;
}

/* Блок плиток внутри ленты сообщений — очередная реплика бота, а не панель. */
.topics-block {
  align-self: flex-start;
  max-width: 85%;
  padding: 10px 12px;
  border: 1px solid var(--border);
  border-radius: 12px;
  background: #fafbfc;
}

/* Уже пройденный уровень дерева: виден в истории, но не кликается. */
.topics-block--stale {
  opacity: 0.55;
}

.topics-block__head {
  display: flex;
  align-items: center;
  gap: 8px;
  margin-bottom: 8px;
}

.topics-block__label {
  font-size: 12px;
  color: var(--muted);
}

.topics-block__back {
  cursor: pointer;
  border: 1px solid var(--border);
  background: white;
  border-radius: 6px;
  padding: 2px 8px;
  font-size: 12px;
  color: var(--accent);
}

.topics-block__empty {
  font-size: 13px;
  color: var(--muted);
}

.topics-block__more {
  margin-top: 8px;
  cursor: pointer;
  border: none;
  background: none;
  padding: 0;
  font-size: 12px;
  color: var(--accent);
  text-decoration: underline;
}

/* Лист дерева — конкретный вопрос с готовым ответом; категория ведёт вглубь. */
.topic-btn--leaf {
  border-style: dashed;
}

.topics-block__list,
.quick-replies {
  display: flex;
  flex-wrap: wrap;
  gap: 8px;
}

.topic-btn,
.quick-reply-btn {
  cursor: pointer;
  border: 1px solid var(--border);
  background: white;
  border-radius: 999px;
  padding: 6px 12px;
  font-size: 13px;
  color: var(--text);
}

.topic-btn:hover:not(:disabled),
.quick-reply-btn:hover:not(:disabled) {
  border-color: var(--accent);
  color: var(--accent);
}

.topic-btn:disabled,
.topics-block__back:disabled,
.topics-block__more:disabled {
  cursor: default;
}

.messages {
  flex: 1;
  overflow-y: auto;
  padding: 16px;
  display: flex;
  flex-direction: column;
  gap: 10px;
}

.bubble {
  max-width: 78%;
  padding: 10px 14px;
  border-radius: 14px;
  font-size: 14px;
  line-height: 1.4;
  white-space: pre-wrap;
}

.bubble--user {
  align-self: flex-end;
  background: var(--user-bubble);
  color: var(--user-bubble-text);
  border-bottom-right-radius: 4px;
}

.bubble--ai {
  align-self: flex-start;
  background: var(--ai-bubble);
  color: var(--ai-bubble-text);
  border-bottom-left-radius: 4px;
}

.bubble--system {
  align-self: center;
  background: var(--system-bubble);
  color: var(--system-bubble-text);
  font-size: 12px;
  border-radius: 8px;
}

.bubble--error {
  align-self: center;
  background: #fee2e2;
  color: var(--danger);
  font-size: 12px;
  border-radius: 8px;
}

.quick-replies {
  padding: 8px 14px;
  border-top: 1px solid var(--border);
}

.message-form {
  display: flex;
  gap: 8px;
  padding: 12px 14px;
  border-top: 1px solid var(--border);
}

.message-form input {
  flex: 1;
  padding: 10px 12px;
  border-radius: 8px;
  border: 1px solid var(--border);
  font-size: 14px;
}

.toolbar {
  display: flex;
  gap: 8px;
  padding: 0 14px 14px;
}

.toolbar__btn--muted {
  background: #e5e7eb;
  color: var(--text);
}

button:disabled {
  opacity: 0.5;
  cursor: not-allowed;
}